O Procon Mato Grosso do Sul, vinculado à Secretaria de Estado de Assistência Social e dos Direitos Humanos (Sead), recuperou aproximadamente R$ 2 milhões para consumidores no ano passado. Os dados consolidados revelam 2.063 acordos administrativos realizados, demonstrando a efetividade na resolução de conflitos.
O montante exato intermediado em favor dos cidadãos sul-mato-grossenses foi de R$ 1.968.618,86. O secretário-executivo do Procon MS, Angelo Motti, destacou o compromisso da instituição com o equilíbrio nas relações de consumo e a priorização da reparação de danos de forma consensual. “O diálogo é essencial nesse processo, pois os números demonstram uma mudança positiva no comportamento dos fornecedores e uma maior confiança dos consumidores na mediação”, afirmou Motti.
Em 2026, de janeiro a março, 487 acordos foram formalizados, resultando em uma devolução estimada de R$ 522.076,55. O índice de resolutividade, com 186 conciliações contra 178 casos não resolvidos em março, reflete os esforços contínuos de qualificação do atendimento.
O processo de conciliação no Procon MS oferece duas vias: a Carta de Informação Preliminar (CIP), onde empresas cadastradas têm 10 dias para propor uma solução, e audiências de conciliação, presenciais ou online, mediadas pelo Procon para alcançar um acordo equilibrado.
Consumidores podem registrar reclamações presencialmente nas unidades do Procon MS em Campo Grande (Rua Padre João Crippa, nº 3115) e nas unidades do Fácil Aero Rancho e Bosque dos Ipês. O atendimento eletrônico está disponível no site oficial, na seção “Atendimento Digital” e “Reclamação On-line”.
A atuação do Procon MS contribui para a redução da pobreza e extrema pobreza no estado em 2026, conforme dados recentes. A instituição também atua em iniciativas de desenvolvimento, como o modelo de gestão do MS Ativo.
