A Glória, atendente virtual do Detran-MS, completa um ano de operação consolidada como um pilar da modernização do atendimento público, registrando impressionantes 2.225.619 interações entre maio de 2025 e abril de 2026. A ferramenta, que inicialmente prometia respostas em cerca de 30 segundos, evoluiu para oferecer um suporte digital mais completo e humanizado, marcando um avanço significativo na aproximação do órgão com o cidadão.

Desde sua implantação, a Glória tem sido fundamental para agilizar serviços, reduzir filas e facilitar o acesso a informações sobre habilitação, veículos, infrações e documentação. Os números atestam seu sucesso: mais de 1 milhão de mensagens recebidas e 1,2 milhão de respostas enviadas no período analisado. O pico de interações ocorreu em janeiro de 2026, com mais de 300 mil acessos, refletindo a crescente adesão da população.

Para Rudel Trindade, diretor-presidente do Detran-MS, o primeiro ano da Glória é um marco. “A Glória nasceu para facilitar a vida do cidadão e esse período mostrou que estamos no caminho certo. Mais do que números, estamos falando de acesso, agilidade e atendimento de qualidade. E esse processo continua evoluindo. Muito em breve, teremos novas funcionalidades que vão ampliar ainda mais a autonomia do cidadão, permitindo, por exemplo, a emissão de guias de débitos diretamente pelo atendimento virtual, a qualquer hora do dia, sem depender do horário do atendimento humano”, destaca.

Robson Lui, diretor de Tecnologia da Informação do Detran-MS, ressalta as melhorias contínuas. “Ampliamos o tempo médio de atendimento para oferecer respostas mais completas e humanizadas, implantamos o envio de notificações automáticas e avançamos na utilização da Inteligência Artificial para tornar o atendimento mais eficiente e alinhado às necessidades do cidadão”, explica Lui, evidenciando o compromisso com a inovação.

A Glória, integrada aos canais digitais do Detran-MS e disponível 24 horas por dia, utiliza inteligência artificial e fluxos automatizados para auxiliar em consultas de débitos e licenciamento, consolidando-se como um dos principais canais de atendimento. Sua evolução é parte integrante da estratégia de transformação digital do órgão, que busca constantemente ampliar serviços online e soluções inteligentes para tornar o atendimento mais ágil, acessível e eficiente para toda a população sul-mato-grossense.