Em um cenário de crescente digitalização dos serviços públicos, o Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul (Detran-MS) reafirma seu compromisso com o atendimento presencial e humanizado, investindo significativamente na modernização e no conforto das agências do interior. A estratégia, que se intensificou em 2026, visa garantir que a evolução tecnológica caminhe lado a lado com a qualidade da experiência física para cidadãos e servidores sul-mato-grossenses.

O planejamento dessas melhorias estruturais é pautado pela escuta ativa de quem está na linha de frente: os gerentes das unidades. Atuando como elos diretos entre a população e a engenharia do órgão, eles são essenciais para identificar as demandas mais urgentes e as áreas que impactam diretamente o bem-estar dos usuários. “O gerente mostra muito para a gente onde tem vazamento, onde tem infiltração ou telhado quebrado. Eles têm um papel fundamental nessas manutenções, e nós temos que ouvi-los bastante”, explica Caroline Naglis, gerente de infraestrutura do Detran-MS.

As intervenções recentes demonstram um olhar atento às necessidades específicas de cada local. Em Terenos, a agência passou por uma obra crucial de acessibilidade, transformando um acesso antes limitado a escadas em uma rampa totalmente adaptada. A novidade garante o direito de ir e vir com segurança e autonomia para cadeirantes, idosos e pais com carrinhos de bebê. “A construção da rampa de acessibilidade representa um avanço significativo na inclusão e no acesso aos serviços por pessoas com mobilidade reduzida, garantindo mais autonomia e segurança aos cidadãos”, destaca Ana Beatriz Lacerda Silveira, gerente da agência de Terenos.

A gerente Ana Beatriz Lacerda Silveira informa que a agência de Terenos realiza uma média de 400 atendimentos por mês, em demandas que vão de habilitação a serviços veiculares. “Nossa expectativa é que a população perceba essas mudanças de forma positiva, tornando a experiência de quem busca os serviços da agência mais confortável e acessível”, afirma. As intervenções se estendem por outras localidades. Em Corguinho, por exemplo, a agência que já encanta pela fachada pastilhada, recebeu a troca integral do piso da recepção, resolvendo problemas crônicos e aprimorando o conforto visual e tátil para os visitantes.

Em Rochedo, sob a coordenação da Gerente Regional Juliana Castro, o prédio passou por reparos operacionais urgentes, que incluíram o conserto do portão principal e da porta lateral do setor de vistoria veicular, garantindo maior fluidez e segurança nos procedimentos. “Mesmo com os avanços na parte digital, o Detran ainda preza muito pelo bom atendimento, o atendimento de excelência, levando conforto para a população”, ressalta Castro, reforçando a premissa de que a tecnologia é um meio, mas o acolhimento físico continua sendo um pilar essencial na oferta de serviços públicos de qualidade.